Foire aux questions

Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis. Les colis partent de Wendake, au Québec, par Canada Post, et le service Xpresspost est offert au moment du paiement.

Nous n'expédions pas hors de l'Amérique du Nord pour le moment. Les frais sont calculés automatiquement selon le poids du colis et la destination, et vous pouvez les consulter avant de finaliser votre commande.

La livraison est gratuite pour toute commande de 60 $ et plus au Canada, sans code à saisir. Sous ce montant, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids du colis et la destination.

Les commandes à destination des États-Unis paient les tarifs calculés, quel que soit le montant.

Chaque commande passe d'abord par un délai de traitement de 2 à 4 jours ouvrables : nous préparons et emballons vos produits à la main. S'ajoute ensuite le transport, soit 3 à 5 jours ouvrables au Canada et 7 à 15 jours ouvrables vers les États-Unis, selon la destination et les services douaniers.

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier lors des périodes de forte demande ou de conditions météorologiques difficiles.

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par courriel. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos indésirables, puis écrivez-nous à info@kkinspiration.com et nous vous le renverrons.

Pour les commandes à destination des États-Unis, les taxes douanières et les frais d'importation applicables sont à la charge du client. Ces frais sont déterminés par le pays de destination et ne sont pas inclus dans le montant payé sur notre boutique.

Oui, la cueillette est possible à Wendake sur rendez-vous. Écrivez-nous à info@kkinspiration.com en mentionnant votre numéro de commande et nous conviendrons ensemble d'un moment.

Si vous préférez acheter en personne sans passer de commande, nos produits sont aussi offerts chez 47 détaillants partenaires au Québec, listés sur notre page des points de vente.

Nos produits alimentaires sont détaxés : aucune TPS ni TVQ ne s'ajoute à votre commande. Le prix affiché est le prix que vous payez, auquel s'ajoutent uniquement les frais de livraison le cas échéant.

C'est possible tant que votre colis n'est pas parti. Écrivez-nous le plus rapidement possible à info@kkinspiration.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez changer.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier, mais notre politique de retour s'applique.

Nous travaillons en petites séries faites à la main, ce qui explique que certains produits soient temporairement épuisés. Nous ne pouvons pas garantir une date de retour précise, mais écrivez-nous à info@kkinspiration.com en nous indiquant le produit et nous vous préviendrons dès qu'il est de nouveau disponible.

Vous pouvez nous écrire à info@kkinspiration.com. Nous sommes une petite équipe basée à Wendake, au Québec, et nous répondons à chaque message.

Adresse : Kabir Kouba Inspiration, 555, rue Chef Thomas Martin, Wendake (Québec) G0A 4V0.

Vous disposez de 10 jours à compter de la réception pour retourner un article non désiré. Le produit doit être dans son état original, non utilisé, avec tous ses emballages et étiquettes.

Avant de renvoyer quoi que ce soit, écrivez-nous à info@kkinspiration.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les retours sans RMA ne peuvent pas être acceptés.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part. Dans ces deux situations, nous prenons les frais en charge.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement. S'il est approuvé, le montant est remis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous immédiatement à info@kkinspiration.com avec des photos du dommage : cela nous permet de traiter votre dossier rapidement.

Vous serez remboursé intégralement ou nous procéderons à un échange, sans frais supplémentaires pour vous.

Les produits périssables, les produits personnalisés et les biens de santé et de soins personnels ne peuvent pas être retournés. Les articles soldés sont considérés comme vente finale et ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

Un produit endommagé ou défectueux reste toujours couvert, même dans ces catégories.

Nous travaillons en petites séries, à la main. Les aromates sont récoltés ou sélectionnés à la saison où ils s'expriment le mieux, et nos produits sont préparés au Québec.

Notre catalogue couvre les huiles infusées, les sirops boréaux, les épices, les thés et le crousti d'huile.

Conservez nos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe. Chaque contenant porte sa date de durée de vie minimale.

À titre indicatif, à partir de la date de production : 18 mois pour les huiles infusées, 12 mois pour les sirops boréaux, 24 mois pour les épices et aromates, 24 mois pour les thés et infusions.

Nos produits sont préparés à la main dans un atelier où d'autres ingrédients sont manipulés. Nous ne pouvons donc pas garantir l'absence de traces.

Si vous avez une allergie sévère, écrivez-nous à info@kkinspiration.com en précisant le produit qui vous intéresse : nous vérifierons sa composition avec vous avant que vous commandiez.

Nos produits sont culinaires : ils s'adressent à votre cuisine, pas à votre pharmacie. Nous ne formulons aucune allégation de santé à leur sujet.

Pour toute question de santé, adressez-vous à un professionnel de la santé.

Une précaution importante : les produits contenant du myrique baumier sont déconseillés aux femmes enceintes. Quatre produits sont concernés : l'aromate Myrique baumier 4 g, le Sirop Boréal Myrique Baumier et Framboise en 200 ml et en 3,75 L, ainsi que le mélange Tshikas Nitassinan, qui contient un sachet de myrique.

Pour toute autre question de santé ou de tolérance individuelle, adressez-vous à un professionnel de la santé.

Nos produits sont offerts chez 47 partenaires détaillants au Québec, répartis dans quinze régions, de Montréal à la Côte-Nord.

Vous trouverez la liste complète et la carte interactive sur notre page des points de vente.

Nous accueillons de nouveaux détaillants. Rendez-vous sur notre page Devenir revendeur pour faire une demande, ou écrivez-nous directement à info@kkinspiration.com.

Nous vous transmettrons le catalogue revendeur, la grille tarifaire et nos conditions de vente.

Kabir Kouba Inspiration est une entreprise québécoise fondée par Simon Landry Asselin, chef cuisinier et membre de la Nation innue de Mashteuiatsh. Nous fabriquons à la main des huiles infusées, des sirops boréaux, des épices et des thés.

Kabir Kouba désigne la chute située sur la rivière Saint-Charles, au cœur du Nionwentsïo de Wendake. Le nom s'inspire de la forme historique attestée ka Pirek8bak8, consignée avant 1695. Mis bout à bout, il se traduit par « les inspirations de la rivière sinueuse ».

L'histoire complète est sur notre page À propos.